Habla con una persona de verdad

¿A quién escribo en Telbet Casino para resolver mi duda?

El equipo atiende en chat, correo y teléfono las 24 horas al día, 7 días a la semana, también en festivos.

Hablar con soporte Depósito mínimo 16 €

Pagado hoy

342.366 €

6.095 Jugadores activos

DGOJ-86411, regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego

Promedio de 30 minutos. Límite máximo 36.000 € por operación

Protocolo AES de 256 bits. Tus datos protegidos según estándares europeos

Acabas de tener un problema

¿Por dónde te contestamos antes?

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto tarda en responder.

Chat antes que espera

Para dudas urgentes con un depósito o un giro, el chat abre conversación en unos dos minutos y hay alguien al otro lado a cualquier hora.

Abrir chat

Guardas todo por escrito

Si tu caso necesita capturas o documentos, escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas seis horas, con todo el detalle por escrito.

Escribir correo

Tu caso resuelto en una llamada

Cuando prefieres explicarlo hablando, llama al +34 913 990 982 (hora CET) y te atienden en unos cinco minutos, de día o de noche.

Llamar

Pensado para España

Antes buscabas a ciegas; ahora tienes los datos

Útil cuando quieres comprobar que te atienden en tu idioma y bajo supervisión española.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 913 990 982

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo electrónico[email protected]

Quién vigila

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es (DGOJ)

Telbet Casino revisa

Telbet Casino revisa lo que no quedó claro

Seguimos el mismo orden en cada reclamación para que sepas qué esperar y cuándo insistir.

Lo que ganas al ordenar los hechos

Explica qué ocurrió con fechas, cantidades y el número de referencia del chat o del correo anterior. Así el equipo ve el historial sin pedirte lo mismo dos veces.

Guarda ese correo de respuesta

Una persona revisa el expediente y te contesta al correo de registro con una decisión razonada, no con una plantilla. Si falta un dato, te lo dirá en el mismo mensaje.

Pide la revisión de un supervisor

Responde al mismo correo pidiendo que un supervisor revise la decisión y explica en dos líneas por qué no la aceptas. El escalado lo resuelve alguien que no contestó antes.

Telbet Casino opera con licencia DGOJ-86411

Cuando el casino ya cerró el expediente y sigues sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta los correos del caso para que su revisión parta de lo mismo que viste tú.

Destino correcto

¿A qué buzón mando mi caso?

Con esta tabla mandas tu asunto al buzón que lo trata desde el primer mensaje.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Quién responde

¿Quién es el titular de la licencia?

Aquí tienes el titular, el registro y la licencia que amparan tu cuenta en España.

Empresa

Razón socialTelbet Casino S.L.

Número de sociedadB-52287257 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-86411

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Necesitas ayuda ya

Sabe cuánto tardarás en tener respuesta

Con estas cifras decides si te conviene el chat, el correo o una llamada.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta2 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta6 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 913 990 982

Teléfono, espera5 minutos

Cinco respuestas cortas

Resuelve aquí lo que más frena

Cinco cosas que se preguntan a diario y se resuelven en una lectura corta.

cuenta¿Por qué nadie me da una solución de una vez?+

Porque una respuesta no siempre cierra el caso. Cuéntanoslo otra vez por [email protected] con el número de referencia del contacto anterior, y el caso sube a un responsable. Si sigues sin acuerdo, puedes trasladarlo a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Y si quiero saber con qué licencia operáis?+

Puedes comprobarlo antes de seguir jugando. Opera bajo la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-86411, y detrás está Telbet Casino S.L., con número B-52287257 y domicilio en Gran Vía, Barcelona.

cuenta¿Por qué la verificación de mi cuenta pide un día entero?+

Porque hay que cotejar los documentos que envías. Cotejarlas nos lleva unas veintidós horas de media, así que el plazo se mide en horas, no en días. Si tu caso entra un viernes por la tarde, cuenta con el fin de semana dentro de esa cifra.

cuenta¿Y si necesito ayuda un domingo a medianoche?+

Entonces no hay hueco: la atención funciona las veinticuatro horas, de lunes a domingo, en horario CET. A las tres de la mañana o un domingo cualquiera te contesta alguien, en español, inglés o catalán. El chat tarda unos dos minutos y el teléfono, unos cinco.

cuenta¿Qué os doy para que me localicéis sin contraseña?+

Basta con tu nombre completo, el correo con el que te diste de alta y el detalle del caso. La contraseña no hace falta nunca: nadie te la va a pedir por chat, correo ni teléfono. Si el caso es de pago, adjunta el identificador de la operación.

Lo que conviene tener a mano

Cuanto más concreto sea el mensaje, antes pasa del buzón a la persona que lo resuelve.

Correo de registro de la cuenta
Número de referencia del chat previo
Fecha y hora exactas del problema
Importe y método del movimiento
Captura o justificante del error